Dans les années 90, la médiation préventive fait merveille au Québec. Les entreprises en rupture de dialogue social font appel à un médiateur du ministère du travail. C’est le cas par exemple dans une société d’ambulances du Nord de Montréal où le climat social se dégrade. En réalité, le torchon brûle. Entre une directrice trop inexperte, qui fait régner la terreur pour diriger l’entreprise familiale, des salariés excédés, et un président du syndicat qui ne voit pas d’issue au conflit, l’état de guerre peut à tout moment déclencher le pire. Après trois jours de séminaire, les médiateurs du ministère québécois du travail réussissent pourtant à poser les bases de nouvelles relations sociales.
