Résilier un abonnement téléphonique ou à Internet ressemble parfois à une épreuve de saut d’obstacles. Exaspéré par les questions mécaniques de l’employé du centre d’appel, inquiet à l’idée de patienter au guichet de La Poste, las des subtiles manoeuvres déployées par les opérateurs pour refuser la résiliation, l’abonné finit parfois par se décourager et demeure, sans l’avoir voulu, un client fidèle.
Suite de l’article sur lemonde.fr