« Elle retire toujours son argent à l’intérieur de la banque. Les guichets, c’est rassurant pour les gens âgés : ils se sentent en confiance », explique Elizabeth, à qui la « banque a promis que ça resterait gratuit pour les personnes âgées ». Une gratuité qui restera néanmoins à l’appréciation de l’agence.
Les clients mécontents La plupart des clients la BNP interrogés hier faisaient part de leur agacement. « Les banquiers sont toujours à la recherche de profits supplémentaires, qu’ils réalisent sur notre dos », maugrée Frédéric, tandis que Nadia s’attend « que toutes les autres banques s’alignent bientôt sur la BNP ». Pour Bernard, « le plus déplaisant, c’est l’absence de consultation préalable des clients ». Un avis partagé par les salariés eux-mêmes. « La facturation des retraits est faite pour dissuader les gens de se rendre aux guichets. Le problème, c’est que beaucoup de clients tiennent à ce contact humain », estime Michel, à l’agence du boulevard Barbès (Paris XVIII e ). « La banque est en train de changer, fait valoir ce salarié. On se dirige vers des établissements sans guichets. Peu à peu, les employés des guichets sont réaffectés vers d’autres postes. Au niveau du groupe, des centaines de personnes sont concernées. Ce n’est pas agréable, mais toutes les banques vont dans ce sens. Si on ne fait pas la même chose, on risque de disparaître. » Hier la direction assurait que la gratuité aux guichets continuerait d’être appliquée « dans les cas où le retrait automatique serait impossible ou difficile » et qu’une carte de retrait non facturée serait fournie à tous les clients ne disposant pas de carte de paiement, « même s’ils sont interdits de chéquier ».
source ; www.leparisien.com